CASO HOTELES DE MÉXICO

HECHOS:
1. Hoteles de México era una administradora hotelera de segmento de viajeros de negocio
2. Los valores fundacionales: servicio personalizado, alto valor en capacidades del empleado y aplicación de criterio para atención de necesidades del cliente
3. Planteamiento de apoyar las operaciones en una “supercomputadora”
4. La empresa adquirió equipos sin plan específico
5. En 1996 un 60% de las plazas contaban con equipo de cómputo
6. Armando y Pedro fueron contratados para modernizar la infraestructura tecnológica de la empresa

PROBLEMAS:

1. Contratación de personal nuevo (Armando y Paco) con poca experiencia técnica para el proyecto.
2. Armando y Paco no hicieron un diagnóstico para evaluar las necesidades de la empresa para el diseño de la propuesta tecnológica.
3. El proyecto no definió qué resultados esperaba generar con la modernización tecnológica por lo que no podría evaluar su progreso
4. Poco tiempo para la entrega de la propuesta
5. Asesoría con amigos no expertos alienados de la necesidad del cliente
6. Presentación del proyecto al Consejo Directivo con un presupuesto preliminar sin considerar todas las variables tecnológicas y de costos así como su impacto en el mejoramiento del negocio
7. Falta de comunicación entre los Directivos de la empresa.
8. Diferencias entre las áreas que integran la empresa.
9. Falta de visión.

SOLUCIONES:
1. Tomar en cuenta el proceso para una re infraestructura empresarial debe llevar un orden y tiempo suficiente para la buena estrategia y cumplimiento de objetivos.
2. Debe definirse el objetivo y la estrategia así como los criterios de medición
3. Contratar especialistas en la materia que logren ejercer un trabajo integral no sólo del aspecto técnico sino acerca del diseño de las estrategias de comunicación entre las áreas y su relación con eficacia y eficiencia de los procesos generadores de productividad.