SISTEMAS DE INFORMACION EN WALMART

ANA FERNANDA ARGUELLO
RICARDO JOYA
BRENDA MONROY
MARLENE SOTO

WAL-MART

A) Sistemas de Información

I. Sitios Web

1. Retail Link
Comunicación para asociados y proveedores. Los objetivos de Retail Link son:

Apoyo en la toma de decisiones
Proveedores y Compras pueden analizar con la misma información
Acceso para ver las facturas que se les pagan (previa validación)
Tener la opción para entrar a subasta cuando el comprador lo requiera
Monitoreo del comportamiento del consumidor para tomar decisiones y
“Estrategias de Venta”.
Pronósticos de venta
Conocer la distribución de Ordenes de Compra
Nivel de servicio y tiempo de Entrega
Facilidad
Compartir reportes con usuarios de tu propia empresa

2. Otros sitios informativos

www.walmartstores.com
www.walmartfacts.com
www.walmartmexico.com.mx
www.walmartwatch.com

BLOG:
http://www.checkoutblog.com/

II. Intranet

1. Global Procurement Information Center (GPIC)
Comunicación intranet que tiene como función centralizar la información de la división de Global Procurement.

2. Impexes
Comunicación intranet que tiene como función compartir información entre los miembros que integran GP Ameritas y que comparten la red VPN “Virtual Private Network”.

B) Sistemas de Formación y Desarrollo
I. Sistemas de Formación
Plan de Vida y Carrera
Un plan de vida y carrera es el proceso continuo a través del cual una persona establece sus metas e identifica los medios para alcanzarlas. Por tanto, se ofrecen programas de capacitación y desarrollo que apoyan el logro de objetivos particulares. Si nuestra gente hace la diferencia, es nuestro deber ayudarla, pues su talento es necesario para enfrentar el crecimiento rentable y sostenido de la empresa.
Desarrollar el talento de nuestros asociados es uno de los objetivos más importantes del área de Recursos Humanos. Buscamos ampliar conocimientos, habilidades y aptitudes para que cada persona desempeñe su trabajo con éxito. Apoyamos el crecimiento de nuestra gente para que explore su potencial humano y técnico al máximo y exceda expectativas en todo lo que emprenda en su vida.

En Wal-Mart de México capacitamos a nuestros asociados con metodologías de enseñanza/aprendizaje diseñadas de acuerdo a cada puesto y a la naturaleza del lugar de trabajo.

Todos los materiales didácticos están pedagógicamente fundamentos y orientados a facilitar el proceso de aprendizaje. Algunos recursos en los que se apoya la capacitación son videos demostrativos, presentaciones en pantalla, pizarrones, acetatos, rotafolios, etcétera.

Hoy en día damos capacitación presencial, por computadora y por medio de transmisiones de televisión interna. Y para facilitarla, algunas unidades cuentan con centros de aprendizaje en los que el asociado aplica en la operación la teoría que adquirió dentro del aula.

Durante 2005 recibieron capacitación presencial 101,119 asociados. Todo lo anterior se traduce en estabilidad laboral para ellos y seguridad para sus familias.

Computer Based Learning Programs

Cada asociado deberá estar inscrito al programa de autoaprendizaje por computadora.







II. Sistemas de Desarrollo

Plan de desarrollo

El desarrollo de cada asociado es un proceso personal que requiere de seguimiento específico. Nuestros programas proporcionan a cada asociado las herramientas que necesita para aprender, desarrollarse y llevar el control de su propio avance.

Todo asociado debe elaborar su propio Plan de Desarrollo para que sea él quien aprenda a detectar sus fortalezas y áreas de oportunidad. Una vez identificadas, podrá establecer acciones específicas que le ayuden a mejorar.

Nos enorgullece comunicar que en 2007, 23, 574 asociados, comprometidos con su propio crecimiento, obtuvieron un puesto de mayor responsabilidad.


C) Espacios de Conocimiento



D) Redes de Colaboración

Redes de colaboración entre asociados a través de Portales de Información “Sharepoint” y “Global Crossing”; que permiten crear un espacio virtual de interacción donde se comparte información en tiempo real.


E) Modelo de Competencia
1.- Comprométase a triunfar y sea entusiasta
Uno de los aspectos más interesantes y menos conocidos del éxito de Wal-Mart es que Sam Walton buscaba personas sin educación formal y les enseñaba personalmente a ser exitosas y productivas mediante su particular modelo de competencias. Estos ejecutivos, de extracción común, rendían a unos niveles superiores al promedio gracias al liderazgo y a la guía de Walton que se basa en las 10 reglas de Sam que además de subrayar las competencias del asociado, son base fundamental de su cultura organizacional.

1. Comprométete a triunfar y sé entusiasta
2. Comparte el éxito
3. Motiva a los demás
4. Comunícate con la gente
5. Agradece y reconoce el esfuerzo y los resultados
6. Celebra tus logros y los de tu equipo
7. Escucha a los demás y aprende de sus ideas
8. Supera expectativas
9. Controla gastos
10. Nada a contracorriente
7.- Escuche a los demás y aprenda de sus ideas

F) Cultura Organizacional Innovadora

Las tres creencias básicas alrededor de las cuales Walton creó su compañía son:

1. Respeto e Integridad para todos y cada uno de los individuos.
2. Proveer un excelente servicio al cliente.
3. Obtener la excelencia en cada aspecto del negocio.

Para realizar estas creencias básicas, Wal-Mart desarrolló su cultura organizacional. Algunos ejemplos de su innovación son los siguientes:

1. La compañía tiene una “regla de 10 pies”: cada vez que un empleado esté a 10 pies de un cliente, debe verlo a los ojos, saludarlo y ofrecerle ayuda.
2. Todo Wal-Mart tiene una recepción al frente de la tienda: donde los clientes pueden cambiar cualquier cosa que hayan comprado sin pregunta alguna. A veces se le devuelve el dinero al cliente.
3. Sam Walton fue el primero en colocar porteros en las tiendas: que saludan y agradecen a las personas por venir a comprar en Wal-Mart y que orientan a las personas.
4. Wal-Mart es el pionero en “ventretenimiento”: esto hace que las compras sean más entretenidas y divertidas. Los clientes son invitados a participar en concursos, juegos y evaluación de productos.
5. Los compradores de Wal-Mart son conocidos por exigir la mejor calidad al menor precio. Los compradores no pueden recibir ningún regalo de los proveedores, ni siquiera un almuerzo.
Esto quiere decir que las negociaciones se hacen sobre la base de los precios. 6. Y para mantener la honestidad, Wal-Mart ofrece su propia línea de productos genéricos. Todo esto es un esfuerzo por ofrecer mayor valor al cliente. En pocas palabras, los empleados de Wal-Mart gastan el dinero de la compañía tan juiciosamente como gastarían el suyo.
7. Regla del Atardecer. Los asociados deberán tener un gran sentido de urgencia y deben atender a la petición de otro asociado o cliente ese mismo día antes de que el sol se meta.
8. Sam Walton mantenía una política de “puertas abiertas”: estaba siempre abierto a cualquier idea de cualquier persona.
9. Wal-Mart siempre ha tratado a sus proveedores como socios.
10. Sam Walton implantó el EDLP (Every Day Low Prices –Precios Bajos Todos los Días): hacía todo lo posible por colocarle el menor precio posible a la mercancía. Cuando los proveedores rebajaban los precios, Walton les pasaba ese ahorro a los clientes en vez de aumentar los márgenes de ganancias de Wal-Mart.
11. Junta de Pie. En cada tienda Wal-Mart se hace una reunión todas las mañanas. Es una reunión corta y sirve para pasar nueva información. Se hace con todo el mundo de pie para que no tome mucho tiempo.
12. Junta de Sábados. Todos los sábados en la mañana, los gerentes de las tiendas sostienen una conferencia telefónica con los gerentes de distrito para intercambiar las últimas noticias de la compañía.
13. Visitas de Ejecutivos. Los ejecutivos de Wal-Mart visitan las tiendas todas las semanas para saber qué está pasando.
14. Porra Wal-Mart. En un viaje a una fábrica de pelotas de tenis en Corea, Sam Walton se dio cuenta de que todos los empleados participaban
en las celebraciones. Esto le encantó, y fue entonces cuando inventó la ya famosa celebración de Wal-Mart. Es algo así:

“¡Dame una W! ¡Dame una A! ¡Dame una L! ¡Dame un squiggly! ¡Dame una M!
¡Dame una A! ¡Dame una R! ¡Dame una T! ¿Qué dice? ¡Wal-
Mart! ¿Wal-Mart de quién? ¡Mi Wal-Mart! ¿Quién es el número uno? El cliente siempre!
15. Sam Walton una cultura de diversión mientras se trabaja.

Tal como lo señala Eduardo Solórzano, Presidente de Wal-Mart de México: “Nuestra cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa. La Integridad es la piedra angular y sobre ella se sostienen los tres principios básicos de la Cultura Wal-Mart. Es a través de la práctica cotidiana y natural de la cultura como buscamos ser el mejor lugar para trabajar, para nuestros asociados, y el mejor lugar para comprar, para nuestros clientes.

Nuestra cultura es el fundamento de nuestro gobierno corporativo ya que
favorece la transparencia, la información oportuna a nuestros accionistas y el manejo ético de la empresa, contribuyendo así a incrementar el valor de la compañía y los beneficios para nuestros clientes, socios, accionistas, asociados, proveedores y comunidades.